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客戶服務

艾駿公司秉承“客戶至上,服務至上”的服務宗旨,將客戶服務作為企業(yè)發(fā)展中的關鍵一環(huán),在提高產(chǎn)品質量的同時不斷提高服務質量,不斷改進服務。
艾駿堅持主動服務模式和 “三位一體”(專業(yè)、貼心、及時)服務理念,始終把客戶看做是艾駿的生存之源、發(fā)展之源。
售后服務分為合同服務期內的技術服務和合同服務期外的技術服務。一般情況下,以合同簽訂的服務期限界定這兩個時間段的劃分。
在這兩個不同的服務期限內各工程師應嚴格遵守艾駿合同協(xié)議條款或艾駿相關招投標文件中的服務承諾,做好人員的安排和調配,確保設備的順利運行。

  • 客戶支持保障體系
    建立客戶檔案 Excel電子版
    CRM(建設中)
    客戶故障跟蹤機制 客戶故障跟蹤記錄
    客戶故障跟蹤級別 四個級別
  • 售后服務解決方案
    電話交流 每2周/或視情況而定
    客戶服務質量調查表 每月/或視情況而定
    技術人員定期客戶訪問 每月/或視情況而定
    經(jīng)理定期客戶巡查 倆月/或視情況而定
    成立專門小組解決客戶問題 根據(jù)客戶要求或故障級別
  • 支持響應時間
    緊急 立即
    嚴重 立即
    一般 4小時之內
    現(xiàn)場支持服務 24小時之內
  • 客戶服務方式
    電話支持(5*8小時 9:00~18:00) 021-57752221
    電話支持(5*24小時) 電話支持駐現(xiàn)場工程師負責
    Web, Email支持 service@akomachinery.com

聯(lián)系方式

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